Efektif Mengelola Key Account

Description

Efektif Mengelola Key Account

Deskripsi Pelatihan:

Pelatihan Efektif Mengelola Key Account ditujukan untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mengelola dan mempertahankan akun kunci (Key Account) dengan efektif. Melalui pendekatan interaktif, peserta akan memahami strategi manajemen hubungan pelanggan, teknik negosiasi yang kuat, dan cara membangun kemitraan yang berkelanjutan dengan akun kunci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan hasil bisnis.

Tujuan Pelatihan:

Memahami Pentingnya Key Account Management dalam Strategi Bisnis.

Mengidentifikasi dan Menilai Potensi Key Account.

Menguasai Teknik Negosiasi yang Efektif dalam Manajemen Akun Kunci.

Membangun Strategi Kemitraan Jangka Panjang dengan Key Account.

Mempelajari Prinsip-prinsip Penyelesaian Konflik dalam Manajemen Akun Kunci.

Mengukur dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dalam Konteks Key Account.

Mengembangkan Keterampilan Komunikasi yang Kuat dalam Manajemen Akun Kunci.

Menyusun Rencana Aksi Key Account yang Komprehensif.

Bagian 1: Pengantar Key Account Management

1. Pengertian dan Signifikansi Key Account Management

2. Peran Kunci Akun dalam Strategi Bisnis

3. Tren dan Inovasi dalam Key Account Management

Bagian 2: Identifikasi dan Penilaian Key Account

1. Kriteria untuk Menilai Potensi Key Account

2. Segmentasi dan Pengelompokan Akun Kunci

3. Analisis SWOT untuk Menilai Kesehatan Key Account

Bagian 3: Teknik Negosiasi dalam Manajemen Akun Kunci

1. Prinsip-prinsip Negosiasi yang Berhasil

2. Strategi Negosiasi Khusus untuk Akun Kunci

3. Mengatasi Tantangan dan Hambatan dalam Negosiasi Key Account

Bagian 4: Membangun Kemitraan Jangka Panjang

1. Strategi Pembangunan Hubungan Jangka Panjang

2. Membangun Keterlibatan dan Ketergantungan Positif

3. Mempertahankan Keberlanjutan Kemitraan dengan Key Account

Bagian 5: Penyelesaian Konflik dalam Manajemen Akun Kunci

1. Identifikasi dan Analisis Konflik Potensial

2. Strategi Penyelesaian Konflik yang Efektif

3. Membangun Hubungan Positif setelah Penyelesaian Konflik

Bagian 6: Kepuasan Pelanggan dalam Konteks Key Account

1. Pengukuran dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan

2. Mengidentifikasi Tanda-tanda Ketidakpuasan

3. Strategi untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Key Account

Bagian 7: Keterampilan Komunikasi dalam Manajemen Akun Kunci

1. Keterampilan Komunikasi Verbal dan Nonverbal yang Efektif

2. Memahami Kebutuhan Komunikasi Key Account

3. Meminimalkan Kesalahpahaman melalui Komunikasi yang Jelas

Bagian 8: Rencana Aksi Key Account yang Komprehensif

1. Menyusun Rencana Strategis untuk Masing-masing Key Account

2. Melakukan Pemantauan dan Evaluasi Berkala terhadap Rencana Aksi

3. Penyesuaian Strategi dan Taktik sesuai dengan Perubahan Lingkungan Bisnis dan Kebutuhan Key Account

TAKE THIS COURSE